被人懷疑偷盜 精神損害能否索賠

　　律師：

　　我和女友都是外地務工人員。不久前，我們在一家商店訂做結婚禮服，並當場交付定金。一周後，我和女友應商店要求去試穿時，店方竟然悄悄報警。當警車帶我們與店方人員一起到派出所接受詢問時我們才知道原由。原來，店方在我們定做禮服的當晚發現營業款短缺，懷疑是我們偷的。自己人格受到侮辱，我和女友都很氣憤，我們決定不做禮服了。請問：我們能否要求店家退還定金，並通過訴訟追究店方精神損害賠償責任？讀者：江西

　　江西讀者：

　　你和女友在訂做結婚禮服的過程中，被店方懷疑有偷盜行為，喜慶購物的心情受到衝擊，歡樂祥和的情緒受到破壞。店方違背了《消費者權益保護法》第14條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。”由於店方沒有很好履行經營者的義務，在提供服務過程中存在明顯缺陷，結婚禮服也沒有按照約定製作，你們有權追究店方的違約責任，索回定金，賠償你們的損失。如果雙方協商不成，可以向當地消費者協會投訴。

　　關於精神損害賠償問題，最高人民法院《關於確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第8條第一款規定：“因侵權致人精神損害，但未造成嚴重後果，受害人請求賠償精神損害的，一般不予支持，人民法院可以根據情形判令侵權人停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉。”

　　根據你反映的情況，店方對你們是否偷盜僅僅是懷疑而已，但沒有用語言或其他行為對你們直接指責、謾罵，沒有搜身或者限制你們人身自由，也沒有發生其他嚴重後果。店方在處理這個問題時求助警方查詢此事，在做法上也無不妥。

　　據此，你們想通過訴訟請求精神損害賠償，恐怕很難獲得支持。